Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Labastide-Monréjeau, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine
Vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du Service Client : Accueillir les Clients professionnels au téléphone Informer et conseiller les Clients dans leurs achats de pièces et accessoires automobilesCommercialiser les pièces et accessoires auprès des professionnels de l'automobilePrendre en compte les commandes des Clients émises par téléphone ou fax.Assurer un retour auprès du Client, de l'état du traitement de sa commande.S'assurer de la bonne transmission de la commande à l'exploitation, après validationCollecter et remonter les informations terrain à sa hiérarchie.Signaler tous les dysfonctionnements (Litiges Clients récurrents, matériel Informatique ou téléphonique, .) à sa hiérarchie Informer le responsable d'exploitation des anomalies de stock. (Ecart, stock à zéro .) Tenir à jour sa documentation complète et les actions commerciales en cours. Veiller à l'ergonomie, l'ordre et à la propreté du local de « commandes téléphone ». Être à l'aise au téléphoneFortes connaissances en mécanique automobile et accessoiresMaîtriser les outils informatiquesSavoir s'exprimer avec clartéGérer les situations conflictuellesAutonomie et rigueurEsprit d'équipeRéactivité[...]